تجربه کاربری سایت چیست و چرا باید به آن توجه کرد؟

تجربه کاربری سایت چیست و چرا باید به آن توجه کرد؟ تجربه کاربری سایت چیست و چرا باید به آن توجه کرد؟ d8b1d8a7d987e2808cd987d8a7db8c d8acd8b0d8a8 d985d8b4d8aad8b1db8c d8a8d8a7 d8aad8a8d984db8cd8bad8a7d8aa d8afd987d8a7d986 d8a8d987 d8af 609ea6d3db5bd 752x282

آیا می‌دانستید زمانی که در حال ساختن سایت یا راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی هستید، خواسته یا ناخواسته دارید یک تجربه کاربری طراحی می‌کنید؟ تجربه کاربری،
UX یا همان User Experience نقش بسیار مهمی در جذب مشتری و سئوی سایتتان دارد؛ پس هیچ وقت آن را دست کم نگیرید و با مطالعه مقاله‌ای که امروز برایتان آماده کرده‌ایم با آن آشنا شوید.

تجربه کاربری یا UX چیست؟

تجربه کاربری سایت چیست و چرا باید به آن توجه کرد؟ تجربه کاربری سایت چیست و چرا باید به آن توجه کرد؟ d8aad8acd8b1d8a8d987 daa9d8a7d8b1d8a8d8b1db8c d8b3d8a7db8cd8aa da86db8cd8b3d8aa d988 da86d8b1d8a7 d8a8d8a7db8cd8af d8a8d987 d8a2d986 60a0c39c55d45

فرض کنید به تازگی یک دستگاه اتو خریداری کرده‌اید و برای اولین بار است که می‌خواهید با آن کار کنید. این اتو دکمۀ خاموش و روشن و اهرم تنظیم حرارت ندارد. اتو را به برق متصل می‌کنید و بدون آنکه از میزان حرارت آن اطلاعی داشته باشید آن را روی پارچۀ ابریشمی می‌گذارید. چه اتفاقی می‌افتد؟ پارچۀ شما نابود می‌شود و بعد هر چقدر با خدمات پس از فروش آن‌ها تماس می‌گیرید کسی جوابتان را نمی‌دهد. خلاصه بگویم، شما احساس بدی نسبت به آن اُتو پیدا می‌کنید. به این تجربه، احساس و نگرشی که شما نسبت به اُتوی نام‌برده پیدا کرده‌اید، تجربه کاربری (user experience) می‌گویند.

در ویکی‌پدیا تجربه کاربری یا همان UX این‌گونه تعریف شده است:

تجربهٔ کاربری (به انگلیسی: User Experienc) به اختصار UX شامل رفتارها، نگرش‌ها و احساسات یک کاربر دربارهٔ استفاده از یک محصول، سامانه یا سرویس خاص است. تجربهٔ کاربری جنبه‌های کاربردی، تجربه شده، اثرگذار به صورت عاطفی، معنادار و ارزش‌مند تعامل انسان و رایانه و مالکیت محصول را در بر می‌گیرد.

حالا بیایید ببینیم تجربه کاربری چه ربطی به سایت دارد.

تجربه کاربری سایت چیست؟

تجربه کاربری سایت چیست و چرا باید به آن توجه کرد؟ تجربه کاربری سایت چیست و چرا باید به آن توجه کرد؟ d8aad8acd8b1d8a8d987 daa9d8a7d8b1d8a8d8b1db8c d8b3d8a7db8cd8aa da86db8cd8b3d8aa d988 da86d8b1d8a7 d8a8d8a7db8cd8af d8a8d987 d8a2d986 60a0c39d38a80

تجربه، احساس و دیدی که کاربران بعد از بازدید وب‌سایت شما -یا خرید از فروشگاه اینترنتی- پیدا می‌کنند، تجربه کاربری سایت یا فروشگاه اینترنتی شما است. این‌که کاربران به محض ورود به سایتتان آن را ببندند و پا به فرار بگذارند نشان می‌دهد که چه UX بدی دارید. در مقابل اگر کاربران مدت زمان زیادی را به گشت و گذار در بین صفحات مختلف سایتتان سپری کنند و هر چند وقت یک بار هم دوباره به آن سر بزنند، می‌توان گفت که به‌به! چه تجربه کاربری خوبی دارید که کاربران به ماندن در سایتتان تمایل نشان می‌دهند و مدام به آن سر می‌زنند.

برای اینکه تجربه کاربری سایت یا فروشگاه اینترنتی‌تان عالی باشد، لازم است به ابعاد مختلفی توجه کنید، در ادامه بیشتر این موضوع را باز می‌کنیم؛ اما قبل از آن خودتان چند فروشگاه اینترنتی (مثل دیجی‌استایل، مدیسه و دیجی‌کالا) را باز کنید و ببینید که خرید یا جستجوی کالای مورد نظرتان در کدام یک از آن‌ها راحت‌تر است. فراموش نکنید که همه‌چیز را، از رنگ گرفته تا دکمه‌های مختلف، در نظر بگیرید و اگر تا به حال خرید اینترنتی داشته‌اید فکر کنید و ببینید که از کدامیک ناراضی بوده‌اید و چرا؟

رازهای طراحی یک تجربه کاربری بی‌نظیر برای وب‌سایت چیست؟

خب، حالا برویم سر اصل مطلب و ببینیم رازهای طراحی تجربه کاربری قوی چیست؟

راز اول: شما دارید سایت را برای کاربران می‌سازید

تجربه کاربری سایت چیست و چرا باید به آن توجه کرد؟ تجربه کاربری سایت چیست و چرا باید به آن توجه کرد؟ d8aad8acd8b1d8a8d987 daa9d8a7d8b1d8a8d8b1db8c d8b3d8a7db8cd8aa da86db8cd8b3d8aa d988 da86d8b1d8a7 d8a8d8a7db8cd8af d8a8d987 d8a2d986 60a0c39f482f3 منظورم این است که وقتی دارید سایت طراحی می‌کنید یا بخش‌های مختلف آن را ویرایش می‌کنید، باید خودتان را جای کاربران بگذارید. با این کار تا حدودی می‌توانید متوجه شوید که برای استفاده راحت‌تر از سایت به چه چیزهایی نیاز دارید و آن‌ها را در طراحی UX لحاظ کنید.

یکی از مواردی که در کاربرپسند بودن سایت تاثیر زیادی دارد، طراحی ریسپانسیو یا واکنش‌گرای آن است. با طراحی واکنش‌گرا سایت شما در سیستم‌ها مختلف، تبلت و گوشی‌های موبایل منظم و درست نشان داده می‌شود و ظاهر آن به هم نمی‌ریزد.

راز دوم: رابط کاربری (UI) و ویژگی‌های بصری سایت

تجربه کاربری سایت چیست و چرا باید به آن توجه کرد؟ تجربه کاربری سایت چیست و چرا باید به آن توجه کرد؟ d8aad8acd8b1d8a8d987 daa9d8a7d8b1d8a8d8b1db8c d8b3d8a7db8cd8aa da86db8cd8b3d8aa d988 da86d8b1d8a7 d8a8d8a7db8cd8af d8a8d987 d8a2d986 60a0c39fd0915 رنگ‌ها، فونت‌ها، سایز فونت‌ها، تصاویر، چینش بخش‌های مختلف یک سایت همگی رابط کاربری سایت را تشکیل می‌دهند. در طراحی رابط کاربری لازم است که به سادگی، قابل فهم بودن، خسته‌کننده نبودن و تحمل‌پذیری آن توجه ویژه‌ای داشته باشید. تحمل‌پذیری یعنی: کاهش هزینه خطاها و اشتباهات، برای مثال کاربر باید بتواند با زدن یک دکمه محصولات موجود را از ناموجود جدا کند.

رابط کاربری سایت باید طوری باشد که کاربر بتواند تعامل خوبی با سایتتان برقرار کند، در این صورت است که UI روی تجربه کاربران (UX) تاثیر می‌گذارد و آن‌ها را برای بازگشت به سایت ترغیب می‌کند.

راز سوم: استفاده از کلمات مناسب

تجربه کاربری سایت چیست و چرا باید به آن توجه کرد؟ تجربه کاربری سایت چیست و چرا باید به آن توجه کرد؟ d8aad8acd8b1d8a8d987 daa9d8a7d8b1d8a8d8b1db8c d8b3d8a7db8cd8aa da86db8cd8b3d8aa d988 da86d8b1d8a7 d8a8d8a7db8cd8af d8a8d987 d8a2d986 60a0c3a06a92b زمانی که در حال طراحی تجربه کاربر هستید، در انتخاب عنوان و محتوا برای بخش‌های مختلف سایت (مانند منو، فروشگاه، سبد خرید و وبلاگ) باید از کلماتی استفاده کنید که مفهوم را به درستی به کاربران منتقل می‌کنند و باز هم باعث ایجاد تعامل کاربران با سایت شما می‌شوند. گاهی کمی خلاقیت به خرج دادن در انتخاب عنوان‌ها هم بد نیست و توجه کاربران را بیشتر جلب می‌کند. در تصویر زیر که از سایت اسنپ‌فود گرفته شده است، نمونه‌ای از انتخاب کلمات را می‌بینید. (برای مشاهده تصویر بزرگ روی آن کلیک کنید)

تجربه کاربری سایت چیست و چرا باید به آن توجه کرد؟ تجربه کاربری سایت چیست و چرا باید به آن توجه کرد؟ d8aad8acd8b1d8a8d987 daa9d8a7d8b1d8a8d8b1db8c d8b3d8a7db8cd8aa da86db8cd8b3d8aa d988 da86d8b1d8a7 d8a8d8a7db8cd8af d8a8d987 d8a2d986 60a0c3a10cd24

راز چهارم: دسترسی مناسب به سایر بخش‌ها

تجربه کاربری سایت چیست و چرا باید به آن توجه کرد؟ تجربه کاربری سایت چیست و چرا باید به آن توجه کرد؟ d8aad8acd8b1d8a8d987 daa9d8a7d8b1d8a8d8b1db8c d8b3d8a7db8cd8aa da86db8cd8b3d8aa d988 da86d8b1d8a7 d8a8d8a7db8cd8af d8a8d987 d8a2d986 60a0c3a1ccadb  برای این‌که کاربران بتوانند به راحتی از صفحه‌ای به صفحۀ دیگر جابجا شوند، امکانات لازم باید فراهم شده باشد. مثلاً اگر کاربری در صفحۀ خرید موبایل باشد و بخواهد بعد از آن وارد صفحۀ خرید قاب گوشی یا لوازم جانبی موبایل شود چند راه دارد. راه اول اینکه به صفحۀ قبلی برگردد و به جای خرید گوشی، خرید لوازم جانبی را انتخاب کند. راه دوم اینکه کاربر می‌تواند از منوی کشویی موجود در بالای صفحه مستقیماً وارد بخش لوازم جانبی شود و راه سوم اینکه با جستجوی کلمۀ مدنظرش (مثلاً قاب گوشی) به نتایج دلخواهش برسد.

شما فکر می‌کنید کدام راه بهتر است؟ ببینید، مهم‌ترین نکته این است که کاربر سریع و راحت بتواند وارد بخش‌های دیگر شود، پس طبیعتاً راه دوم و سوم خیلی بهتر است. UX سایتتان را طوری طراحی کنید که کاربران برای جابجایی بین صفحات به زحمت نیافتند. تبلت‌فون یک نمونه از سایت‌هایی است که به نظر من UX یا تجربه کاربری بسیار خوبی دارد. همانطور که در عکس زیر می‌بینید، محصولات مختلف تبلت‌فون به خوبی جدا و دسته بندی شده‌اند. مثلاً برای اینکه از صفحۀ گوشی به لوازم جانبی بروید نیازی نیست که کار خاطی بکنید؛ فقط نشانگر موس را روی منوی بالای صفحه می‌برید و از زیرمنوی باز شده لوازم جانبی مورد نیازتان را انتخاب می‌کنید.

تجربه کاربری سایت چیست و چرا باید به آن توجه کرد؟ تجربه کاربری سایت چیست و چرا باید به آن توجه کرد؟ d8aad8acd8b1d8a8d987 daa9d8a7d8b1d8a8d8b1db8c d8b3d8a7db8cd8aa da86db8cd8b3d8aa d988 da86d8b1d8a7 d8a8d8a7db8cd8af d8a8d987 d8a2d986 60a0c3a2699c2

راز پنجم: در کنار زیبایی به سرعت سایت هم توجه کنید

تجربه کاربری سایت چیست و چرا باید به آن توجه کرد؟ تجربه کاربری سایت چیست و چرا باید به آن توجه کرد؟ d8aad8acd8b1d8a8d987 daa9d8a7d8b1d8a8d8b1db8c d8b3d8a7db8cd8aa da86db8cd8b3d8aa d988 da86d8b1d8a7 d8a8d8a7db8cd8af d8a8d987 d8a2d986 60a0c3a347b3cدر بخش‌های قبلی راجع به ویژگی‌های بصری و کاربردپذیر بودن UX صحبت کردیم؛ اما گاهی برخی افراد را می‌بینیم که سرعت سایت را فدای زیبایی آن کرده‌اند؛ غافل از آنکه سرعت سایت یکی دیگر از نکات مهم در طراحی تجربه کاربری موفق است و باید حتماً به آن توجه کرد. پس سعی کنید تا جایی که می‌توانید از تصاویر کم‌حجم و کدهای بهینه شده در سایتتان استفاده کنید. برای بهینه‌سازی تصاویر سایتتان آن هم بدون افت کیفیت عکس، از وب‌سایت Optimizilla کمک بگیرید.

راز ششم: بعد از فروش محصولتان با کاربر خداحافظی نکنید

تجربه کاربری سایت چیست و چرا باید به آن توجه کرد؟ تجربه کاربری سایت چیست و چرا باید به آن توجه کرد؟ d8aad8acd8b1d8a8d987 daa9d8a7d8b1d8a8d8b1db8c d8b3d8a7db8cd8aa da86db8cd8b3d8aa d988 da86d8b1d8a7 d8a8d8a7db8cd8af d8a8d987 d8a2d986 60a0c3a3be8ef اشتباهی که بسیاری از صاحبان کسب و کارها (چه آنلاین  و چه واقعی) مرتکب آن می‌شوند این است که به محض این‌که کاربر پول پرداخت کرد و خریدش را انجام داد رفتارشان تغییر می‌کند و حتی دیده شده که به زور جواب مشتری را می‌دهند.

تجربه کاربری سایت چیست و چرا باید به آن توجه کرد؟ تجربه کاربری سایت چیست و چرا باید به آن توجه کرد؟ d8aad8acd8b1d8a8d987 daa9d8a7d8b1d8a8d8b1db8c d8b3d8a7db8cd8aa da86db8cd8b3d8aa d988 da86d8b1d8a7 d8a8d8a7db8cd8af d8a8d987 d8a2d986 60a0c3a4511d3

مدیران عزیز، مسئولین محترم، بهتر است بدانید که فروش محصولات پایان کار نیست و برای اینکه مشتری بعدها باز هم به شما مراجعه کند، باید خاطره خوبی از خریدش داشته باشد. ارائه خدمات بد به مشتری و انجام ندادن پیگیری‌های لازم باعث می‌شود مشتری‌ها بدِ شما را به دیگران بگویند و یکهو به خودتان بیایید و ببینید در بین مردم به عنوان یک برند نامعتبر معروف شده‌اید.

راستی، برای بهبود تعامل با مشتریان و ارتباط داشتن با مشتری -که هر دو لازمه یک تجربه کاربری خوب هستند- می‌توانید از پشتیبانی تلفنی، سامانه‌های پیامکی و ایمیلی استفاده کنید و پاسخگوی آن‌ها باشید.

 

نظرات کاربران
مطالب مرتبط
۸ ویژگی مهم که در وب سایت شما باید لحاظ شود ۸ ویژگی مهم که در وب سایت شما باید لحاظ شود d8b1d8a7d987e2808cd8a7d986d8afd8a7d8b2db8c d981d8b1d988d8b4daafd8a7d987 d8a7db8cd986d8aad8b1d986d8aadb8c d984d988d8a7d8b2d985 d8aed8a7 609eaa0f1698a 200x157
۸ ویژگی مهم که در وب سایت شما باید لحاظ شود

شما در زندگی نیاز‌های مختلفی دارید، برخی از این نیاز‌ها مانند خوراک، پوشاک و مسکن بنیادی هستند و بدون حتی…

پرستاشاپ چیست؟ | مزایا و معایب Prestashop فارسی

سرعت رشد فروشگاه‌های اینترنتی در سال‌های اخیر به قدری زیاد بوده و همچنان رو به افزایش است که باعث به…

طراحی سایت ریسپانسیو (واکنش گرا) چیست و چه ضرورتی دارد؟ طراحی سایت ریسپانسیو (واکنش گرا) چیست و چه ضرورتی دارد؟ d8a8d8a7 d8a7db8cd986 da86d986d8af d985d987d8a7d8b1d8aa d9bed988d984d8b3d8a7d8b2d88c d987db8cda86 d988d982d8aa d8a8db8cdaa9d8a7d8b1 d986 609eaa35f2700 200x157
طراحی سایت ریسپانسیو (واکنش گرا) چیست و چه ضرورتی دارد؟

قبل از اینکه بحث در مورد طراحی سایت ریسپانسیو را شروع کنیم، به این سوال جواب دهید: شما برای جستجو در…

درباره تجریش هاست

مجموعه تجریش هاست با بیش از 10 سال سابقه در زمینه خدمات شبکه و میزبانی وب بصورت کاملا حرفه و با در اختیار داشتن بروز ترین سرور های اختصاصی در بهترین و مدرن ترین دیتاسنتر های جهان بهترین گزینه انتخابی جهت میزبانی وب سایت و یا اطلاعات سازمانی شما.

طراحی و توسعه منحصر به فرد برای تجریش هاست توسط استودیو نوا

هاست لینوکس

هاست پربازدید

هاست ارزان

ثبت دامنه

دامنه ارزان

خرید سرویس اختصاصی

هاست معمولی

هاست حرفه ای

هاست آلمان